عامل فروش هوش مصنوعی: اتوماسیون واتس‌اپ و وب‌سایت با LangChain

عامل فروش هوش مصنوعی: عامل فروش واتس‌اپ و وب‌سایت با RAG

این گردش کار یک عامل فروش مجهز به هوش مصنوعی را برای خودکارسازی تعاملات مشتری در واتس‌اپ و فرم‌های تماس وب‌سایت سازماندهی می‌کند. این سیستم از تولید افزوده بازیابی (RAG) با LangChain و مدل‌های زبان پیشرفته برای بهبود صلاحیت‌یابی سرنخ، زمان‌بندی قرار ملاقات، به‌روزرسانی CRM و فرآیندهای صورتحساب استفاده می‌کند. این راه‌حل برای کسب‌وکارهایی که به دنبال ساده‌سازی عملیات فروش و بهبود تعامل با مشتری از طریق هوش مصنوعی مکالمه‌ای، یکپارچه با سیستم‌های پشتیبان مانند PostgreSQL و Stripe هستند، ایده‌آل است.

این گردش کار و موارد بیشتر را در کاتالوگ n8n Axeto کاوش کنید.

---

۱. نمای کلی گردش کار

گردش کار به بلوک‌های کاربردی مجزا تقسیم شده است:

• ۱.۱ دریافت و پیش‌پردازش ورودی: پیام‌های دریافتی از واتس‌اپ و فرم‌های وب‌سایت را دریافت و دسته‌بندی می‌کند و داده‌ها را برای تحلیل هوش مصنوعی آماده می‌سازد.
• ۱.۲ پردازش مکالمه هوش مصنوعی با ایجنت‌های LangChain: از چندین ایجنت LangChain، که با مدل‌های Google Gemini و OpenAI قدرت گرفته‌اند، با حافظه یکپارچه و جستجوی برداری برای مکالمات آگاه از زمینه و تقویت‌شده با دانش استفاده می‌کند.
• ۱.۳ ادغام CRM و تقویم: مدیریت خودکار مخاطبین و فرصت‌های CRM، و همچنین رویدادهای تقویم را از طریق گردش کارهای ابزاری و عملیات پایگاه داده انجام می‌دهد.
• ۱.۴ مدیریت صورتحساب و پرداخت: با Stripe برای صورتحساب مشتری، ایجاد تراکنش، مدیریت تخفیف و مدیریت کارت، که توسط ایجنت‌های صورتحساب LangChain هماهنگ شده است، ادغام می‌شود.
• ۱.۵ پاسخ به پیام و ارتباطات خروجی: پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده را از طریق واتس‌اپ به کاربران ارائه می‌دهد و انواع مختلف پاسخ‌ها و استراتژی‌های جایگزین را مدیریت می‌کند.

---

۲. تحلیل جزئیات بلوک‌ها

۲.۱ دریافت و پیش‌پردازش ورودی

این بخش به دریافت اولیه تعاملات کاربر و مسیریابی آن‌ها بر اساس منبع و نوعشان می‌پردازد.

نودها:

• WhatsApp Trigger (n8n-nodes-base.whatsAppTrigger):

* نقش: گوش دادن به پیام‌های ورودی واتس‌اپ از طریق وب‌هوک.

* خروجی: محتوا و فراداده پیام.

* اتصال به: نود Get Lead.

* موارد خاص: پیکربندی نادرست وب‌هوک، مشکلات احراز هویت.

• Form Trigger (n8n-nodes-base.formTrigger):

* نقش: دریافت ارسال‌های فرم‌های تماس وب‌سایت از طریق وب‌هوک.

* اتصال به: نود Create Contact1.

* موارد خاص: فیلدهای فرم گمشده یا بدشکل.

• Handle Message Types (n8n-nodes-base.switch):

* نقش: مسیریابی پیام‌های ورودی بر اساس نوع یا محتوای آن‌ها.

* خروجی‌ها: شاخه‌هایی برای مسیرهای مختلف پردازش پیام (مانند Edit Fields - chat1, WhatsApp Business Cloud, Reply To User1).

* اتصال به: نودهای مختلف پایین‌دستی بر اساس منطق مسیریابی.

* موارد خاص: انواع پیام ناشناخته، خطاهای مسیریابی.

• Get Lead (n8n-nodes-base.postgres):

* نقش: کوئری زدن به پایگاه داده PostgreSQL برای بازیابی اطلاعات لید موجود با استفاده از شماره تلفن یا شناسه کاربر.

* اتصال به: نود Handle Message Types.

* موارد خاص: خرابی اتصال به پایگاه داده، پیدا نشدن لید.

۲.۲ پردازش مکالمه هوش مصنوعی با ایجنت‌های LangChain

این بلوک بر منطق اصلی هوش مصنوعی تمرکز دارد و مکالمات هوشمند و آگاه از زمینه را امکان‌پذیر می‌سازد.

نودها:

• AI Agent (@n8n/n8n-nodes-langchain.agent):

* نقش: ایجنت مرکزی LangChain که مکالمات مبتنی بر هوش مصنوعی را هماهنگ می‌کند. این ایجنت با حافظه‌های ذخیره‌سازی، پایگاه‌های داده برداری و ایجنت‌های فرعی تخصصی (CRM، تقویم، صورتحساب) به عنوان ابزار، ادغام می‌شود.

* ورودی‌ها: فیلدهای چت پردازش شده یا ورودی مستقیم کاربر.

* خروجی‌ها: به یک نود Switch برای مسیریابی پاسخ‌ها تغذیه می‌شود.

* موارد خاص: تایم‌اوت مدل، محدودیت‌های نرخ API، خرابی بازیابی حافظه.

• Personalised First Message (@n8n/n8n-nodes-langchain.agent):

* نقش: تولید پیام‌های خوش‌آمدگویی شخصی‌سازی شده با استفاده از هوش مصنوعی، که پس از ایجاد مخاطب یا ارسال فرم فعال می‌شود.

* اتصال به: نود Send First Message.

* موارد خاص: خطاهای تولید هوش مصنوعی، داده‌های ورودی ناقص.

• Gemini (@n8n/n8n-nodes-langchain.googleGeminiLMChat):

* نقش: یک نود مدل زبانی Google Gemini که برای تکمیل چت استفاده می‌شود.

* استفاده شده توسط: Personalised First Message, AI Agent, و ایجنت‌های فرعی مختلف.

* موارد خاص: محدودیت‌های سهمیه API، مشکلات اتصال شبکه.

• OpenAI (@n8n/n8n-nodes-langchain.openAi):

* نقش: یک نود مدل زبانی جایگزین یا مکمل برای تولید پاسخ، که اغلب در پردازش زنجیره‌ای از طریق httpRequest استفاده می‌شود.

* موارد خاص: مشکلات کلید API، عدم دسترسی مدل.

• Postgres Chat Memory (@n8n/n8n-nodes-langchain.postgresChatMemory):

* نقش: فراهم کردن تاریخچه چت پایدار که در PostgreSQL ذخیره شده است، و اطمینان از تداوم زمینه مکالمه.

* متصل به عنوان: ورودی حافظه هوش مصنوعی به AI Agent.

* موارد خاص: مشکلات اتصال پایگاه داده، مسائل مربوط به سازگاری داده‌ها.

• Window Buffer Memory (@n8n/n8n-nodes-langchain.windowBufferMemory):

* نقش: پیاده‌سازی یک بافر حافظه مکالمه کوتاه‌مدت، به ویژه برای CRM Agent.

* موارد خاص: سرریز حافظه، از دست دادن زمینه کوتاه‌مدت.

• technical\_and\_sales\_knowledge (@n8n/n8n-nodes-langchain.vectorStore):

* نقش: یک فروشگاه برداری که به عنوان پایگاه دانش برای RAG عمل می‌کند و اطلاعات فنی و فروش مرتبط را فراهم می‌کند.

* متصل به: CRM Agent به عنوان ابزاری برای افزایش کوئری.

* موارد خاص: مشکلات نمایه‌سازی فروشگاه برداری، داده‌های منسوخ شده.

• Google Gemini Chat Model (multiple instances) (@n8n/n8n-nodes-langchain.googleGeminiLMChat):

* نقش: نمونه‌های اختصاصی از مدل Google Gemini که برای ایجنت‌های خاص (مانند CRM، تقویم، صورتحساب) پیکربندی شده‌اند تا بار کاری و احتمالاً هزینه‌ها را مدیریت کنند.

* موارد خاص: تأخیر مدل، مدیریت هزینه.

• CRM Agent (@n8n/n8n-nodes-langchain.toolWorkflow & @n8n/n8n-nodes-langchain.agent):

* نقش: یک ایجنت LangChain که وظایف مربوط به CRM را با استفاده از گردش کارهای ابزاری مدیریت می‌کند.

* ابزارها: از نودهای PostgresTool برای عملیات CRUD بر روی مخاطبین و فرصت‌ها استفاده می‌کند.

* موارد خاص: خرابی تراکنش پایگاه داده، خطاهای اعتبارسنجی داده‌ها.

• Calendar Agent (@n8n/n8n-nodes-langchain.toolWorkflow & @n8n/n8n-nodes-langchain.agent):

* نقش: مدیریت رویدادهای Google Calendar از طریق یک گردش کار ابزاری.

* ابزارها: از نودهای Google Calendar Tool برای ایجاد، به‌روزرسانی، حذف و بازیابی رویدادها استفاده می‌کند.

* موارد خاص: محدودیت‌های نرخ API Google Calendar، خطاهای مجوز.

• Billing Agent (@n8n/n8n-nodes-langchain.toolWorkflow & @n8n/n8n-nodes-langchain.agent):

* نقش: از طریق گردش کارهای ابزاری با Stripe ارتباط برقرار می‌کند تا صورتحساب مشتریان، پرداخت‌ها و کوپن‌های تخفیف را مدیریت کند.

* ابزارها: از نودهای StripeTool استفاده می‌کند.

* موارد خاص: خرابی پرداخت، مشکلات کلید API Stripe، داده‌های نامعتبر مشتری.

۲.۳ ادغام CRM و تقویم

این بخش نودهای مسئول تعامل با سیستم‌های CRM و تقویم را شرح می‌دهد.

نودها:

• PostgresTool Nodes (n8n-nodes-base.postgresTool):

* نقش: انجام عملیات CRUD بر روی PostgreSQL برای داده‌های CRM (مخاطبین، فرصت‌ها).

* پیکربندی: از کوئری‌های SQL یا دستورات پارامتری استفاده می‌کند.

* موارد خاص: آسیب‌پذیری‌های تزریق SQL (اگر ورودی‌ها پاکسازی نشوند)، قفل شدن پایگاه داده، رکوردهای گمشده.

• Google Calendar Tool Nodes (n8n-nodes-base.googleCalendarTool):

* نقش: مدیریت رویدادها و شرکت‌کنندگان تقویم.

* پیکربندی: نیاز به اعتبارنامه OAuth2 برای دسترسی به API Google Calendar دارد.

* موارد خاص: مجوزهای ناکافی API، اتمام سهمیه API Google Calendar.

• List Records (n8n-nodes-base.postgresTool):

* نقش: دریافت لیست‌هایی از رکوردهای CRM برای کوئری‌های ایجنت یا نمایش احتمالی در رابط کاربری.

* موارد خاص: مشکلات عملکرد با مجموعه داده‌های بسیار بزرگ.

۲.۴ مدیریت صورتحساب و پرداخت

این بلوک ادغام با Stripe را برای مدیریت تراکنش‌های مالی تشریح می‌کند.

نودها:

• Stripe Tool Nodes (n8n-nodes-base.stripeTool):

* نقش: اجرای عملیات API Stripe برای مدیریت مشتری و پرداخت (مانند ایجاد مشتری، به‌روزرسانی مشتری، ایجاد پرداخت، دریافت کارت مشتری).

* پیکربندی: نیاز به اعتبارنامه‌های API Stripe و پارامترهای خاص عملیات دارد.

* موارد خاص: اطلاعات پرداخت نامعتبر، رد شدن پرداخت‌ها، محدودیت‌های نرخ API Stripe، خرابی شبکه.

• Billing Agent (@n8n/n8n-nodes-langchain.toolWorkflow & @n8n/n8n-nodes-langchain.agent):

* نقش: یک ایجنت LangChain که از گردش کارهای ابزاری Stripe برای مدیریت کوئری‌های مربوط به صورتحساب و اجرای عملیات پرداخت استفاده می‌کند.

* موارد خاص: اختلافات صورتحساب، وجوه ناکافی، مشکلات همزمانی.

۲.۵ پاسخ به پیام و ارتباطات خروجی

این بخش نهایی نحوه ارسال پاسخ‌های گردش کار به کاربران را پوشش می‌دهد.

نودها:

• WhatsApp Nodes (n8n-nodes-base.whatsApp, n8n-nodes-base.whatsAppTrigger):

* نقش: ارسال پیام‌های خروجی واتس‌اپ با استفاده از اعتبارنامه‌های API پیکربندی شده. شامل نودهایی مانند Send First Message, Reply To User.

* موارد خاص: خرابی تحویل پیام، محدودیت‌های نرخ API واتس‌اپ، مسدود کردن ربات توسط کاربران.

• No Operation, do nothing (n8n-nodes-base.noOp):

* نقش: یک نود جایگزین که در شاخه‌های گردش کار که نیازی به اقدام بیشتر ندارند استفاده می‌شود و به جریان اجازه ادامه می‌دهد.

• Set Nodes (n8n-nodes-base.set):

* نقش: برای تبدیل داده‌ها، تخصیص متغیرها و آماده‌سازی محتوای پیام استفاده می‌شود. مثال‌ها شامل Edit Fields - chat1, Response, Try Again, Success, Output - chat.

* موارد خاص: خطاهای ارزیابی عبارت، فیلدهای داده گمشده.

• Retry Logic (n8n-nodes-base.set):

* نقش: نودهایی مانند Try Again, Try Again1, Try Again2 می‌توانند برای مدیریت مکانیزم‌های تلاش مجدد برای عملیات ناموفق با ذخیره پرچم‌ها یا پیام‌های مرتبط استفاده شوند.

* موارد خاص: احتمال ایجاد حلقه‌های تلاش مجدد بی‌نهایت اگر به دقت پیاده‌سازی نشود.

---

۳. جدول خلاصه